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顧客経験価値

“顧客経験価値”に関する経済レポート一覧：48本

 ■メタバースの特性を踏まえたビジネス展開のポイント

 ■調査結果に見る、Z世代の実情(4)～これからの企業：SVPインサイト

 ■テクノロジー(5)～新しいマーケティングとマーケットモデルの進展：SVPインサイト

 ■脱「価格競争」を実現する中小企業の「価値創造」とは(3)（商業編）～「経験価値」の創造で顧客満足とブランドロイヤリティの向上へ：産業企業情報

 ■顧客が欲しているのは「ドリルの穴」：経営の羅針盤

 ■デジタル技術によるサービス革新～高速PDCAの実現を通じて：NRIジャーナル

 ■国内顧客エクスペリエンス関連ソフトウェア市場予測を発表【概要】～前年比成長率が9.1％増、市場規模（売上額ベース）が4,512億5,600万円

 ■足元の改善から経営レベルでの全体最適へ：CX戦略起点のサービス革新

 ■流通・小売業におけるCX戦略起点のサービス革新：CX戦略起点のサービス革新

 ■不動産業界におけるCXトランスフォーメーション：CX戦略起点のサービス革新

 ■CX戦略起点のサービス革新の進め方：CX戦略起点のサービス革新

 ■金融機関の「顧客本位の業務運営」を実現するCX戦略：NAVIGATION ＆ SOLUTION

 ■「顧客本位の業務運営」の測定指標～日本の金融機関向け CX指標＆管理手法

 ■重要性が高まる銀行アプリの現状と課題～モバイルチャネルによる顧客との価値共創の実現

 ■スタジアム・アリーナ改革ガイドブック(第2版)

 ■ロイヤリティ・マーケティングの実践～日本でポイントプログラムが普及した背景...：NRIジャーナル

 ■CX（顧客経験価値）の施策を成功させる鍵：NRIジャーナル

 ■日本企業のデジタル化の特徴と課題～IT活用実態調査から見える取り組みの現状：「デジタル力」を高める

 ■スタジアム・アリーナ改革ガイドブック

 ■知創の杜 2016 Vol.8 Fintechがもたらす金融と社会の新たな関係 ～Fintechで社会の血液循環は改善するか？

 ■フィンテックの意義と日本の課題

 ■オピニオン：Fintechがもたらす金融サービスの再定義と顧客経験価値

 ■メガイベントにおけるスポーツホスピタリティのすすめ～スポーツ観戦におけるホスピタリティプログラムの導入とビジネス・地域を活性化させるための4つの提案

 ■SoLoMo活用が生む可能性

 ■スマートな時代のマーケティング：スマート時代の新しい社会づくり

 ■SoLoMo活用が生む可能性～顧客との絆を強めるために：企業のSoLoMo活用

 ■サービスイノベーション時代のIT：日本の針路を探る

 ■「オムニチャネル」活用による顧客接点の再構築に向けて～チャネルの融合を促進する技術と推進体制：ネットとリアルの融合 ICTを活用したビジネスモデル改革の実践

 ■オピニオン：成長戦略としての企業の新規事業創出に向けた7つの提言(1)

 ■オープンソースで顧客情報を統合管理―低コストでつなぐ顧客と企業：ビジネス・イノベーションとIT、さらなる未来へ

 ■ITソリューションフロンティア 2013年1月号～特集：日本の新たな成長を支えるITキーワード

 ■顧客サービスに浸透するスマートデバイス～センサー技術を活用した顧客チャネル構築：日本の新たな成長を支えるITキーワード

 ■エクスペリエンス・テクノロジーの最新動向～“おもてなし経営”を実現する技術：日本の新たな成長を支えるITキーワード

 ■「顧客経験価値」デザイン検討～ソーシャルメディア時代　『感動体験』がものをいう

 ■オピニオン：海外先進事例に学ぶ『顧客経験価値を改善する次世代金融サービスとは？』

 ■IT化によるコミュニケーション重視の営業が求められる金融機関

 ■「エクスペリエンス・テクノロジー」による次世代ITチャネル戦略：顧客接点としてのインターネットの価値向上に向けて

 ■クラウドサービスとお客様の経験価値（Customer Experience）その1
掲載日：2011-01-29 発表元：富士通総研
キーワード：クラウドサービス | 経験価値 | IT | IaaS | PaaS | SaaS...

 ■対話要約で実現する「顧客の声」活用
掲載日：2010-12-07 発表元：野村総合研究所
キーワード：顧客の声 | VOC | 顧客経験価値 | 音声認識 | コールセンター | 

 ■エクスペリエンス・テクノロジーによるチャネル戦略：バンキング

 ■視点：クラウドの向こう側

 ■対話要約で実現する“顧客の声”活用～電話応対の自動要約と全件モニタリングの実現：データマイニングの新たな潮流

 ■「顧客経験価値」を高めるために～感動を創出する「エクスペリエンス・テクノロジー：激動する時代を生き抜くIT

 ■2014年度までのユーザーインタフェース技術の進展を予測した「ITロードマップ」～ 新たな「顧客経験価値」を創出する原動力に
掲載日：2009-11-25 発表元：野村総合研究所
キーワード：ITロードマップ | 

 ■顧客経験に基づくサービスの知覚品質評価～ITインターフェース・サービスを中心として

 ■変化する生活者に企業はどう対応すべきか：生活者の変化に対応するマーケティングの新展開

 ■顧客経験価値を創出するエクスペリエンス・テクノロジー：生活者の変化に対応するマーケティングの新展開

 ■コ・クリエーション戦略－顧客の経験が企業の戦略を変える

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