顧客体験

“顧客体験”に関する経済レポート一覧：292本

 ■「OMO」に関する調査を実施(2023年)【概要】～OMO施策が生み出す顧客視点の魅力的なCX（顧客体験）。BtoC事業者による生き残り戦略の一手に
掲載日：2024-01-11 発表元：矢野経済研究所
キーワード：OMO | 顧客視点 | CX 顧客体験 | マーケティング手法 | 

 ■生成AIで競争優位を築くには

 ■トレンドを知る：今、重要視すべきデザインとテクノロジーの融合がもたらすビジネス価値～CX向上に必要な3つのエッセンスとは？

 ■ネイチャーポジティブ実現による企業価値向上：カーボンニュートラルからネイチャーポジティブへ

 ■企業は生成AI活用で競争力強化を：MRIマンスリーレビュー2023年12月号

 ■エンベデッド・ファイナンスの期待効果と導入論

 ■引き算のコミュニケーション戦略が中小企業にもたらす価値

 ■生成AI（LLM）の進展と今後の動向～企業として活用する上での留意点：コンサルティングレポート

 ■生成AIとCXのこれから：顧客との強固な関係を築くための新しいアプローチ：NRI Digital Consulting Edge

 ■データドリブンなLTV経営の実践論：データドリブン・エンタープライズへの変革

 ■Customer experience playbook ～優れた顧客体験の事例紹介...

 ■The Digital Citizen　政府によるデジタルサービスに対する認識調査

 ■米国における企業のデジタル活用事例調査：ニューヨークだより 2023年10月号

 ■2023年中国新エネルギー車両顧客体験価値調査SM【概要】～購入からアフターサービスまでの顧客体験価値スコア、前年より低下

 ■事業者のPRと公益性を両立させる官民連携とは？～地域の魅力向上のため官は何をすべきか：MRIトレンドレビュー
掲載日：2023-10-14 発表元：三菱総合研究所
キーワード：官民連携事業 | 公共施設運営 | PRの場 | PR 機会 | 集客 | 公益還元...

 ■第３回：少額短期保険業界の課題と展望 “保険”による新たな顧客体験の実現～少額短期保険の今とこれからを国内外事例から紐解く：経営研レポート

 ■ダイヤモンドマネジメント（2023年秋号）価値共創リーダーシップによる経営・企業活動の高度化

 ■第２回 海外小型保険の潮流と国内少額短期保険会社への示唆 “保険”による新たな顧客体験の実現～少額短期保険の今とこれからを国内外事例から紐解く：経営研レポート

 ■非財務資本強化による価値創造経営の実現　第3回　知的資本の強化

 ■第１回：少額短期保険が切り拓く新たな保険のカタチ “保険”による新たな顧客体験の実現～少額短期保険の今とこれからを国内外事例から紐解く：経営研レポート

 ■心と心が通うCX（カスタマーエクスペリエンス）：InfoCom T＆S World Trend Report

 ■生成AIがもたらす潜在的な経済効果：生産性の次なるフロンティア

 ■コマーシャルバンキング業界の未来 ～未来を切り開くための新たな羅針盤を探し求めて

 ■これからの中小企業保険 Future of Small and Medium Business Commercial Insurance

 ■デロイト トーマツ調査、日本企業のコンタクトセンター AI導入率が約50%に伸びるも、成果創出には苦戦

 ■行動変革につなげる顧客体験価値（CX）向上サイクル確立のすすめ：NAVIGATION ＆ SOLUTION

 ■生成AIが消費者体験を一変させる～小売企業の優位性に直結

 ■リテール投資家の最近の動向とコンダクト上の影響 最終報告書（日本語訳）

 ■トレンドを知る：全英オープンゴルフでも導入！顧客体験を変えるデジタルヒューマンの「おもてなし」とは

 ■【先端技術リサーチ】サービス学の概要とSociety5.0へ向けた考察～サービスに関する学術研究の整理を踏まえた社会洞察

 ■デジタル変革成功への4つの道筋：デジタル変革に対応する能力

 ■第12回EY Future Consumer Index 消費者動向調査～生活費高騰の中で消費者のブランド離れが進行

 ■DXを成功させるための重要なポイント 第1回 DXとは何か？

 ■世界の小売業ランキング2023 ～力強い成長とサステナビリティへの注力拡大

 ■J.D. パワー 2023年北米航空会社顧客満足度調査SM【概要】～航空会社の需給ギャップは、収益には有利に働く一方、顧客体験には厳しい状況。ジェットブルー航空、デルタ航空、サウスウエスト航空がそれぞれの部門で第１位

 ■日本企業のデザイン力～実際の製品開発プロジェクトを通じてデザインスキルに磨きをかける

 ■展望を知る：CX／EX向上で顧客満足度を高める！～デザイン×ペイメントによるキャッシュレスの未来～
掲載日：2023-04-19 発表元：NTTデータ
キーワード：展望を知る | キャッシュレス 未来 | CX | EX | 顧客満足度 | ペイメント...

 ■情報未来 No.70（2022年12月号）～特集：Web3の時代性と可能性 Web3をひも解

 ■メタバースを活用した顧客体験：Web3の時代性と可能性

 ■トレンドを知る：究極の顧客体験デザインの共創！～お客さまとのデザインチーム組成の進め方

 ■Sales DX総点検 ～いまこそ、顧客接点を再構築する～第6回（最終回）：Sales DX総点検-顧客中心型のビジネスデザイン

 ■CXインサイト：顧客体験を阻害する“壁“に着目したCXトランスフォーメーションの要諦

 ■Sales DX総点検 ～いまこそ、顧客接点を再構築する～第5回：Sales DX総点検-カスタマーサクセスで顧客とのつながりを再設計

 ■サービス起点で考える顧客創造とPoC：脱テンプレ　今日からはじめる新規事業「“独自性”を設計する５つのステップ」

 ■グローバル カスタマーエクスペリエンス エクセレンス（CEE）レポート2022 ～日本を含む各国の消費者への調査を通して、優れた顧客体験やトップブランドの特徴を考察

 ■KPMGグローバルテクノロジーレポート2022 ～DXの進捗とデジタル成熟度を高めるための取組みを考察...

 ■展望を知る：デジタルテクノロジーによる顧客体験の向上と変革

 ■食品ECの課題と展開に当たってのポイント～コロナ禍を経てEC化が進む食品分野：コンサルティングレポート

 ■JADMA NEWS 第390号～特集：顧客体験価値を高めるために

 ■当協会における Web3.0 推進に係る考え方

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